市交通部门通报5月公交运营服务质量考评情况,强调驾驶室要干净整洁
时间:2019-07-05 09:16     字体:  

日前,市交通运输局、市运输事业发展中心通报今年5月公交运营服务质量考评情况。综合排名前三的是快速公交公司、同安公交公司、思明公交公司;乘客满意率前三的是思明公交公司、湖里公交公司、快速公交公司。

5月,市运输事业发展中心公交客运管理科组织科室人员及考评员,采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合的方式,对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT7家公交公司及公交场站公司进行考评,暗访了384台次公交车辆的行车服务质量,定点抽查了14375台次公交车辆的规范停靠站点情况,定点抽查了7516台次公交车辆礼让斑马线情况,抽查公交场站20个,随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况,抽查各类投诉处理41件,收回满意度有效问卷840张。

市运输事业发展中心公交客运管理科还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行抽查。

突出问题

驾驶室堆放杂物,有损公交文明形象

5月服务质量考核中发现驾驶室堆放杂物现象比较突出,如同安公交656路闽DY0659车,驾驶室座位后面悬挂2条毛巾;海沧公交86路闽DZ7828路,座位旁放置三层储物架,杂物摆放凌乱;湖里公交848路有3辆车驾驶室周边有矿泉水瓶、纸盒箱等杂物。市运输事业发展中心表示,驾驶室空间有限,长期堆放杂物、环境脏乱,有损公交文明服务形象,且带来不好的视觉感受,要求各公司加强监督、落实整改,保持车身外观、车门车窗以及车厢内部每个角落的干净整洁,为乘客提供卫生、舒适的乘车环境。

整改落实

随机抽查违规驾驶员,确保行车安全操作规范

据介绍,各公交公司收到通报后,均能认真进行分析研究,积极采取措施整改。

在行车服务质量方面,思明公交公司针对驾驶员行车规范操作违规问题,加强对违规驾驶员随机抽查,跟踪其行车安全和规范操作是否得以改善,领导班子成员还对违规驾驶员开展“动之以情、晓之以理的思想教育和动员。

在公交车规范停靠专项整治方面,同安公交公司强化规范进站专项整治,在车队召开6场安全服务职工教育动员会,明确公交车规范进出站的重要性,保证乘客安全、便捷上下客。

在典型案例分析方面,集美公交公司针对公交车关门较快的情况,已对当班驾驶员进行约谈,给予批评教育,并在安全服务例会上教育全体驾驶员做好安全行车、文明行车,要求驾驶员把行车安全、乘客安全放在首位,避免为一时便利造成严重后果。(厦门晚报)

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